Regulamin Sklepu Internetowego RedMed.pl firmy
Red Med Poland sp. z o.o. od dnia 2026-04-20

1. Postanowienia wstępne

   Sklep Internetowy RedMed.pl firmy Red Med Poland sp. z o.o. dostępny jest pod adresem https://redmed.pl i prowadzony jest przez Red Med Poland sp. z o.o. z siedzibą w Chorzowie przy ul. 3 Maja 130/U1A, 41‑500 Chorzów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000400891, NIP 627‑273‑06‑03, REGON 242786540, BDO 000003555 oraz kapitale zakładowym 5.000,00 PLN.

   tel.: 32 720 62 10 - centrum obsługi klienta
   tel.: 32 720 62 18 - serwis
   Adres e-mail do bezpośredniego kontaktu: formularz kontaktowy - https://redmed.pl/kontakt-f-1.html

2. Definicje

   Ilekroć w niniejszym Regulaminie pojawią się niżej podane terminy należy przez to rozumieć odpowiednio:

   1. Dowód zakupu – faktura VAT, paragon lub potwierdzenie dokonania przelewu lub ich czytelna kopia,
   2. Formularz zamówienia – to interaktywny formularz online, służący do zbierania danych od klienta niezbędnych do zakupu towarów lub usług. Określa on szczegóły zamówienia, takie jak nazwa produktu, ilość, cena, dane nabywcy oraz sposób płatności i dostawy,
   3. Dokument sprzedaży – faktura, paragon,
   4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej wskazana w zamówieniu i w fakturze VAT. Za Klienta uważany jest również Konsument jeżeli spełnia przesłanki określone w punkcie II.4 Regulaminu,
   5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Red Med Poland sp. z o.o. Umowę (zakup Produktu) niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
   6. Konto – indywidualny panel administracyjny Usługobiorcy dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu w Sklepie oznaczony loginem i hasłem, służący zawieraniu umów sprzedaży,
   7. KSeF – KSeF to centralny system Ministerstwa Finansów służący do wystawiania, odbierania i archiwizowania faktur ustrukturyzowanych w formacie XML. Faktura uznawana jest za wystawioną dopiero w momencie nadania jej numeru przez system KSeF,
   8. Obsługa Klienta – jednostka organizacyjna Red Med Poland sp. z o.o. zajmująca się obsługą zgłoszeń i zamówień Klientów, jak również związanych z nimi,
   9. Produkt – usługa lub przedmiot materialny, wytwarzany lub produkowany przez Red Med Poland sp. z o.o. lub przez inny podmiot, łącznie z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi elementami jakie się w nim znajdują, będący w ofercie Sklepu Internetowego,
   10. Produkty refundowane – produkty nabywane przez Klientów w Sklepie objęte obowiązującym w Polsce Systemem Refundacji,
   11. Red Med Poland sp. z o.o. – Red Med Poland sp. z o.o. z siedzibą w Chorzowie przy ul. 3 Maja 130/U1A, 41‑500 Chorzów,
   12. Regulamin – obowiązujący Regulamin Sklepu Internetowego wraz z załącznikami,
   13. Rejestracja – proces polegający na utworzeniu przez Użytkownika Konta w Sklepie Internetowym adresem https://redmed.pl,
   14. Sklep Internetowy – Sklep internetowy prowadzony przez Red Med Poland sp. z o.o. dostępny pod adresem https://redmed.pl, prowadzony przez firmę Red Med Poland sp. z o.o.,
   15. Sprzedawca – Red Med Poland sp. z o.o. dostępny jest pod adresem https://redmed.pl i prowadzony jest przez Red Med Poland sp. z o.o. z siedzibą w Chorzowie przy ul. 3 Maja 130/U1A, 41‑500 Chorzów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000400891, NIP 627‑273‑06‑03, REGON 242786540, BDO 000003555 (dalej również jako: „RedMed.pl”, „Sprzedający”),
   16. System refundacji – obowiązujące w Polsce przepisy prawne, w szczególności Ustawa Refundacyjna - określające zasady i tryb dofinansowania zakupu wyrobów medycznych mający zastosowanie do sprzedaży Produktów Refundowanych w Sklepie,
   17. Świadczeniobiorca – Klient realizujący w Sklepie zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne refundowane przez NFZ,
   18. Świadczeniodawca – Red Med Poland sp. z o.o. realizujący czynności z zakresu zaopatrzenia w wyroby medyczne na podstawie Zarządzenie nr 26/2022/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 4 marca 2022 roku w sprawie warunków zawierania i realizacji umów w rodzaju świadczeń zaopatrzenie w wyroby medyczne (z późn. zm.),
   19. Umowa – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą,
   20. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.),
   21. Ustawa refundacyjna – Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o refundacji leków, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyrobów (Dz.U. 2011 nr 122 poz. 696 z późniejszymi zmianami),
   22. Wyrób Medyczny – Produkt oferowany w sklepie RedMed.pl, stanowiący wyrób medyczny w rozumieniu art. 2 pkt 1) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych, zmiany dyrektywy 2001/83/WE, rozporządzenia (WE) nr 178/2002 i rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 oraz uchylenia dyrektyw Rady 90/385/EWG i 93/42/EWG (Dz.U.UE.L.2017.117.1),
   23. Wyroby Medyczne na Zlecenie – Wyrób medyczny, którego zakup w Sklepie jest powiązany z koniecznością posiadania i przedstawienia przez Klienta Zlecenia na zaopatrzenie w wyrób medyczny, będący Produktem Refundowanym,
   24. Zamówienie – zamówienie złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu Internetowego lub za pośrednictwem Obsługi Klienta (telefonicznie),
   25. Zamówienie NFZ – złożona przez Klienta za pośrednictwem Sklepu oferta zawarcia umowy sprzedaży Wyrobów Medycznych na Zlecenie NFZ,
   26. Zlecenie NFZ – Zlecenie na zaopatrzenie w wyrób medyczny spełniające wymogi zawarte w aktualnie obowiązujących przepisach prawa, stanowiące podstawę zaopatrzenia Klientów w Wyroby Medyczne na Zlecenie NFZ i refundowane przez NFZ.
3. Postanowienia ogólne
   1. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów przez Klienta w Sklepie Internetowym.
   2. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, że w przypadku określonym w punkcie XIV.3 Regulaminu, Klienta obowiązywać będzie Regulamin z dnia wpłynięcia złożenia zamówienia na Produkty.
   3. Uowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Red Med Poland sp. z o.o. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie Klientowi wraz z przesyłką paragonu lub faktury VAT.
   4. Umowa sprzedaży zawierana jest zgodnie z prawem polskim.
4. Zamówienie
   1. W celu złożenia Zamówienia na Produkt w Sklepie Klient musi wypełnić Formularz Zamówienia.
   2. Klient może złożyć Zamówienie korzystając z Konta, po uprzednim zalogowaniu się albo złożyć Zamówienie nie posiadając Konta.
   3. W stosunku do Klientów posiadających Konto - Formularz Zamówienia wypełnia się automatycznie, bez konieczności każdorazowego podawania danych i akceptacji wskazanych poniżej formularza zamówienia.
   4. W stosunku do Klientów nieposiadających lub niekorzystających z Konta w procesie składania Zamówienia - Użytkownik zostanie każdorazowo zobligowany do wypełnienia Formularza Zamówienia, tj. podania i rejestracji swoich danych i potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem i polityką prywatności w punkcie XIII.1.
   5. Każdy dokonujący Zamówienia Klient jest użytkownikiem Sklepu. Użytkownikiem Sklepu mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne lub jednostki organizacyjne niebędące osobami prawnymi, ale posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
   6. W celu założenia Konta Klient jest zobowiązany dokonać rejestracji danych w systemie teleinformatycznym Sklepu internetowego oraz wybrać nazwę – login, pod którą chce występować w Sklepie oraz hasło dostępu do systemu i swojego Konta.
   7. Dokonywanie Zamówień z wykorzystaniem Konta może wiązać się z dodatkowymi udogodnieniami dla Klienta. W celu dokonania rejestracji danych w Sklepie - Użytkownik powinien zaakceptować Regulamin Portalu oraz Regulamin Sklepu oraz złożyć oświadczenie o zapoznaniu się z Polityką Prywatności oraz Polityką Cookies, a także wypełnić formularz rejestracyjny, podając m.in. następujące dane:
      1. imię i nazwisko lub nazwę firmy,
      2. dokładny adres dostawy,
      3. numer telefonu kontaktowego,
      4. adres e-mail.
   8. W procesie wypełnienia Formularza Zamówienia Użytkownik może wyrazić zgodę na przetwarzanie Danych Osobowych w celach marketingowych oraz zamówić Newsletter – zaznaczając odpowiednie pole wyboru (checkbox).
   9. Klient może zakupić w Sklepie Wyroby Medyczne podlegające refundacji zgodnie z Ustawą Refundacyjną, z pełną odpłatnością.
5. Realizacja złożonych zamówień
   1. Realizacja przyjętego zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po zarejestrowaniu płatności na rachunku bankowym Red Med Poland sp. z o.o. lub wyborze płatności za pobraniem.
   2. Status zamówienia można śledzić w zakładce „Moje zamówienia” dostępnej poprzez konto Klienta dostępne w Sklepie Internetowym.
   3. Zamówione Produkty są dostarczane w sposob wybrany podczas składania zamówienia.
   4. Dokument sprzedaży zostaje wystawiony po opłaceniu dokumentu pro forma przez Klienta, gdy wszystkie zamówione przez Klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki. W przypadku zaznaczenia faktury oznacza, że klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury lub wizualizacji faktury w formie pliku elektronicznego PDF; w przypadku klientów będących przedsiębiorcami faktura będzie do pobrania przez klienta bezpośrednio z KSeF. Faktury za pobraniem są traktowane tak samo w KSeF.
   5. Klient ma możliwość anulowania zamówienia do momentu dokonania płatności. Po dokonaniu płatności w celu rezygnacji z zamówienia Klient zobowiązany jest do przesłania oświadczenia o odstąpieniu (Formularz przykładowy odstąpienia od umowy - https://redmed.pl/doc/wniosek_o_odstapienie_od_umowy_PL201904151330.pdf).
6. Realizacja złożonych zamówień na Wyrób Medyczny na Zlecenie NFZ
   1. Szczególną kategorią produktów oferowanych do sprzedaży w sklepie są Wyroby Medyczne objęte refundacją NFZ. Ich sprzedaż jest możliwa na podstawie Zlecenia NFZ i obejmuje takie produkty jak: analizatory i paski do PT/INR.
   2. Zasady sprzedaży Wyrobów Medycznych na Zlecenie podlegają szczegółowym uregulowaniom, opisanym w niniejszym rozdziale Regulaminu, które w zakresie tutaj określonym wyłączają zasady ogólne opisane w Regulaminie.
   3. Zakup Wyrobu Medycznego na Zlecenie odbywa się poprzez złożenie Zamówienia w oparciu o Formularz Zamówienia NFZ.
   4. Złożenie Zamówienia NFZ jest równoznaczne z potwierdzeniem, że Klient Sklepu (osoba uprawniona lub opiekun prawny małoletniego) posiada ważne Zlecenie NFZ.
   5. Realizacja Zamówienia Wyrobu Medycznego na Zlecenie odbywa się poprzez podanie przez Klienta:
      1. numeru identyfikacyjnego zlecenia oraz numeru PESEL Świadczeniobiorcy,
      2. kodu PIN Zlecenia oraz numer PESEL Świadczeniobiorcy,
      3. numeru identyfikacyjnego zlecenia oraz daty urodzenia Świadczeniobiorcy, w przypadku gdy Świadczeniobiorca nie posiada numeru PESEL.
   6. Po złożeniu Zamówienia - Klient jest zobowiązany opłacić Zamówienie. Zamówienia złożone i nieopłacone nie będą realizowane. Zamówienia złożone i niepłacone w terminie 48h od złożenia Zamówienia - mogą zostać anulowane. Postanowienia niniejszego ustępu nie dotyczą Zamówień złożonych z opcją zapłaty przy odbiorze oraz zamówień na Produkty refundowane złożonych w ostatnim dniu roboczym miesiąca.
   7. Zamówienie Wyrobów Medycznych na Zlecenie musi być złożone w terminie umożliwiającym Sklepowi wysyłkę Zamówienia w obrębie realizowanego miesiąca. Ostatniego dnia miesiąca Klient ma możliwość realizacji zamówienia do określonej przez sklep godziny. Informacja dotycząca godziny będzie się ukazywać na kilka dni przed końcem miesiąca.
   8. W przypadku negatywnej weryfikacji Zlecenia NFZ Sklep zastrzega prawo anulowania dokonanego Zamówienia NFZ.
   9. Sklep ma prawo odmówić realizacji Zamówień niespełniających wymogów wskazanych w podpunktach 6-7 powyżej.
   10. W przypadku Wyrobów Medycznych na Zlecenie - Klient jest zobowiązany do uiszczenia części Ceny Wyrobu Medycznego Na Zlecenie, zgodnie z obowiązującymi przepisami Systemu refundacji.
   11. Przy dokonywaniu Zamówienia Klient ma prawo dokonać wyboru w zakresie sposobu zapłaty tj. wybrać zapłatę ceny - przy dokonywaniu Zamówienia albo wybrać opcje płatności przy odbiorze Zamówienia.
   12. W przypadku, gdy dane przekazane do realizacji zlecenia okażą się błędne, Sklep niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu uzupełnienia stwierdzonych uchybień mailowo, zaś w razie potrzeby dodatkowo telefonicznie.
   13. W przypadku negatywnej weryfikacji Zlecenia NFZ, a także w przypadku nieusunięcia przez Klienta w terminie uchybień określonych w wezwaniu wskazanym w podpunkcie 12 powyżej i gdy na skutek wskazanych uchybień odmówiono refundacji nabytego przez Klienta Wyrobu Medycznego na Zlecenie - Sprzedawca ma prawo do:
       1. wstrzymania realizacji innych zamówień Klienta,
       2. żądania odesłania wydanych Wyrobów Medycznych na Zlecenie przez Klienta na koszt Klienta albo
       3. żądania zapłaty pełnej ceny za Wyrób Medyczny bez uwzględnienia refundacji.
   14. Potwierdzeniem dostarczenia Wyrobu Medycznego na Zlecenie do Klienta i datą zakończenia realizacji świadczenia na rzecz Klienta jest data potwierdzenia odbioru przez Klienta lub osobę odbierającą zamówiony Produkt.
   15. Dokumenty potwierdzenia za zgodność z oryginałem wydania Wyrobów Medycznych na Zlecenie wydawany jest na prośbę Klienta w formie elektronicznej lub papierowej, zgodnie z procedurą opisaną poniżej.
   16. Na dokumenty, o których mowa w podpunkcie 15 powyżej składają się:
       1. 5-stronnicowe Zlecenie NFZ,
       2. potwierdzenie doręczenia przesyłki z Wyrobem Medycznym na Zlecenie,
       3. faktura dokumentująca zakup Wyrobu Medycznego na Zlecenie.
   17. przy czym wskazane dokumenty są potwierdzane za zgodność z oryginałem przez uprawnionego przedstawiciela Sprzedającego, który przygotowuje dokumenty. Jeżeli Klient potrzebuje dodatkowych dokumentów albo dokumentów w specyficznie wymaganej formie przez instytucję wymagającą dokumentów, to taka informacja musi zostać przekazana Sprzedającemu w uwagach do Zamówienia, telefonicznie lub mailowo.
   18. Dokumenty wskazane powyżej wydawane są w terminie 15 dni roboczych od daty odebrania przez Klienta Zamówienia z Wyrobami Medycznymi na Zlecenie lub od daty zgłoszenia prośby o ich przygotowanie. Za datę wydania dokumentów uznawany jest dzień nadania przesyłki z dokumentami przez Sprzedającego.
   19. Skorzystanie przez Klienta z usługi wydania dokumentów jest dobrowolne i każdorazowo wykonywane na wyraźną prośbę Klienta.
   20. Aktualny koszt wysłania dokumentów jest zależny od formy ich wysyłki i został wskazany w zakładce „Koszt wysłania dokumentów za zgodność z oryginałem” pod adresem https://redmed.pl/cennik-dostawy-wysylkowej-redmed-od-2026-04-01-n-176.html.
7. Ceny i płatności
   1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich, zawierają podatek towarów i usług oraz inne należności o charakterze publicznoprawnym (np. cło, akcyza, itd.). Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
   2. Formami płatności w Sklepie Internetowym są:
      1. przelew bankowy na konto Sklepu Internetowego podane w powiadomieniu o przyjęciu Zamówienia,
      2. za pobraniem Kurier DPD,
      3. za pośrednictwem iMoje, Przelewy, karty płatnicze, GPay,
      4. Za pośrednictwem PayNOW, Szybkie przelewy, BLIK,
      5. za pośrednictwem www.paypal.pl - elektroniczne płatności w Internecie,
      6. za pośrednictwem Tpay.pl - blik, paypro, przelewy,
      7. za pośrednictwem BLIK by PayNOW.
   3. Termin płatności wynosi do 14 dni od daty wygenerowania faktury pro forma.
   4. Red Med Poland sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania, nowych i wycofywania Produktów znajdujących się w ofercie, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian - z zachowaniem praw nabytych Klienta.
   5. Przy składaniu zamówienia Klient może skorzystać z kodu rabatowego otrzymanego od Red Med Poland sp. z o.o.
   6. W przypadku nadpłaty Klient zostaje o niej poinformowany na adres e-mail podany przy zakładaniu konta Klienta.
   7. Klient może podjąć decyzję o wykorzystaniu nadpłaty na zakup w Sklepie Internetowym lub o dokonaniu zwrotu nadpłaty.
   8. W celu zwrotu kwoty nadpłaty Klient zobowiązany jest do przesłania informacji korzystając z formularza kontaktowego pod adresem https://redmed.pl/kontakt-f-1.html.
8. Dostawa zamówień i koszty przesyłki
   1. Koszt przesyłki jest uzależniony od ilości zamówionych produktów i zostanie wskazany w podsumowaniu zamówienia. Cennik dostaw i prowizji za różne formy płatności dostępny pod adresem https://redmed.pl/cennik-dostawy-wysylkowej-redmed-od-2026-04-01-n-176.html.
   2. Wysokość opłaty związanej z realizacją przesyłki umieszczana będzie na fakturze.
   3. Klient winien sprawdzić stan przesyłki podczas jej odbioru od kuriera i zgłosić ewentualne uwagi dotyczące towaru, a jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono uszkodzenie lub jej ubytek, Klient powinien w monecie doręczenia, spisać protokół uszkodzenia lub zniszczenia przesyłki, oraz skontaktować się Red Med Poland sp. z o.o. w celu uzyskania dalszych informacji.
   4. Klient zostanie obciążony kosztami transportu w postaci faktury VAT na kwotę zgodną z cennikiem przesyłek w przypadku, gdy przesyłka nie została odebrana z powodu zmiany adresu korespondencyjnego Klienta, bez uprzedniego powiadomienia Sklepu Internetowego o zmianie adresu.
9. Czas realizacji zamówienia
   1. Czas dostarczenia przesyłki przez:
      1. Kuriera - (na terenie Polski) 24 godziny w dni robocze dla 95% przypadków. Proszę doliczyć czas realizacji zamówienia . W sytuacji kiedy kurier nie zastanie adresata - pozostawi awizo z prośbą o kontakt telefoniczny w celu ustalenia terminu ponownej dostawy. Prosimy zwrócić szczególną uwagę na prawidłowe wypełnienie danych adresowych.
      2. Odbiór w Paczkomacie InPost - szacowany czas dostawy 48h od momentu wysyłki towaru. Odbiór w paczkomacie InPost możliwy jest dla wybranych kategorii produktów. Jeśli wysyłka i odbiór w paczkomacie jest dostępna dla produktu, zamawianego, opcja dostawy będzie widoczna w koszyku. Wszystkie zamówienia mogą oczekiwać na odbiór nie dłużej niż 5 dni roboczych od momentu powiadomienia o możliwości ich odbioru.
      3. Paczka Orlen - dostarcza przesyłki zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych (95-98% paczek dociera na następny dzień). Paczka czeka na odbiór w punkcie lub automacie przez 3 dni robocze.
   2. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Produktu lub opóźnienie w jego dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem dostawy podanym przez Klienta.
10. Zwroty

    INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

    1. Czas na odstąpienie od umowy: 14 dni.
    2. Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów o których mowa poniżej.
    3. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość wygasa po upływie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, a w przypadku gdy umowa sprzedaży na odległość obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.
    4. Uprawnienie do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość może zostać zrealizowane przez Klienta poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu na adres: Red Med Poland sp. z o.o. ul. 3 Maja 130/U1A, 41‑500 Chorzów lub korzystając z formularza kontaktowego pod adresem https://redmed.pl/kontakt-f-1.html. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na prezentowanym wzorze formularza https://redmed.pl/doc/wniosek_o_odstapienie_od_umowy_PL201904151330.pdf jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
    5. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość Red Med Poland sp. z o.o. zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia towarów oferowany przez Red Med Poland sp. z o.o.), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Red Med Poland sp. z o.o. został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
    6. Red Med Poland sp. z o.o. wstrzyma się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia Red Med Poland sp. z o.o. dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    7. Towar należy odesłać lub przekazać na adres: Red Med Poland sp. z o.o. ul. 3 Maja 130/U1A, 41‑500 Chorzów, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klienta poinformował Red Med Poland sp. z o.o. o odstąpieniu od umowy sprzedaży na odległość. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
    8. Klient, zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia towaru przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie przesyłki. Zwracane towary muszą być kompletne. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (nieusunięta folia, niezniszczone pudełko).
    9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość towaru, który ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
    10. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
    11. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość zobowiązany jest do uiszczenia ich ceny proporcjonalnie do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Red Med Poland sp. z o.o. o odstąpieniu od umowy sprzedaży na odległość.
    12. W chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy sprzedaży na odległość wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez Red Med Poland sp. z o.o. lub osobę trzecią na podstawie porozumienia ze Red Med Poland sp. z o.o. Konsument nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów określonych powyżej. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, przedsiębiorca informuje tę osobę o odstąpieniu przez konsumenta od umowy sprzedaży na odległość.
    13. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 Ustawy o prawach konsumenta lub o okolicznościach, w których Konsument traci prawo odstąpienia od umowy - Jeżeli Red Med Poland sp. z o.o. nie poinformowałby konsumenta o prawie odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli konsument został poinformowany przez Red Med Poland sp. z o.o. o prawie odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość przed upływem terminu, o którym mowa w art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, termin do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.
    14. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
        1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę, za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Red Med Poland sp. z o.o. utraci prawo odstąpienia od umowy,
        2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Red Med Poland sp. z o.o. nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość,
        3. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
        4. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
        5. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
        6. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
        7. w której konsument wyraźnie żądał, aby Red Med Poland sp. z o.o. do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy,
        8. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
        9. dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Red Med Poland sp. z o.o. o utracie prawa odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość.
    15. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów (art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287), w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to urządzeń do diagnostyki in vitro jak i pasków testowych, gdyż są wyrobami medycznymi, które w myśl ustawy z dnia 6 września 2001 roku Prawo farmaceutyczne (Dz. U. nr 126, poz. 1381 z późn. zm.), nie podlegają zwrotowi, pomimo sprzedaży wysyłkowej. Powyższe wynika z faktu, iż odpieczętowanie opakowania i wykonanie przez użytkownika testów na zakupionym analizatorze, uniemożliwia jego dalszą odsprzedaż przez sklep ze względów higieniczno-sanitarnych. Oznacza to, że takie produkty nie mogą stać się przedmiotem obrotu handlowego wymuszając tym samym ich utylizację. Zasady te zostały wprowadzone z myślą o bezpieczeństwie konsumentów dlatego, że droga od producenta przez sprzedawcę do konsumenta ma gwarantować zachowanie wysokiej jakości produktu.
11. Gwarancja.
    1. Stosowana przez Red Med Poland sp. z o.o. procedura rozpatrywania reklamacji - Red Med Poland sp. z o.o. dostarcza towary i/lub usługi bez wad, z wyłączeniem wad wskazanych i opisanych na stronie zawierającej towar i/lub usługę będącą przedmiotem transakcji. Red Med Poland sp. z o.o. odpowiada, jeżeli towar i/lub usługa mają wadę fizyczną lub wadę prawną (Rękojmia) w zakresie określonym kodeksem cywilnym, z zastrzeżeniem postanowień poniżej:
       1. Red Med Poland sp. z o.o. jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu Rękojmi, jeżeli klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy sprzedaży na odległość.
    2. Red Med Poland sp. z o.o. wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi (z wyjątkiem umów zawieranych z konsumentem) na zasadach określonych przepisami prawa cywilnego (art. 558 k.c.).
    3. Red Med Poland sp. z o.o. nie jest gwarantem towarów.
    4. W przypadku udzielenia przez gwaranta gwarancji jakości obejmującej towary (Gwarancja) jej warunki są udostępniane przy towarze.
    5. Uprawnienia z tytułu Gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru.
    6. Reklamacje z tytułu Rękojmi lub Gwarancji, jak również nieprawidłowego wykonania usług należy przesłać na adres: Red Med ul. 3 Maja 130/U1A, 41‑500 Chorzów, a w przypadku roszczeń z tytułu Gwarancji także bezpośrednio w autoryzowanych serwisach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym.
    7. Informacji o sposobie odsyłania reklamowanego towaru i składaniu reklamacji można uzyskać pod numerem telefonu 801 011 041 oraz pod adresem https://serwis.redmed.eu.
12. Procedura reklamacji
    1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne można składać:
       1. telefonicznie pod numerem telefonu: 801 011 041 lub 32 720 62 10
       2. samodzielnie korzystając z odpowiedniego programu serwisowego na stronie internetowej pod adresem https://serwis.redmed.eu (formularz można wypełnić po zalogowaniu się do systemu)
    2. Zgłoszenie reklamacyjne jest rejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji pod przypisanym numerem zgłoszenia.
    3. Warunkiem rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji jest dostarczenie przez Klienta niezbędnych danych stosownie do przedmiotu reklamacji. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać:
       1. nazwę firmy albo imię i nazwisko oraz adres Klienta,
       2. tytuł lub przedmiot reklamacji,
       3. udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci np. faktury, paragony lub potwierdzenia zrealizowania zamówienia,
       4. roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąże się ze zwrotem wpłaty,
       5. kopia protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia zamówionych przez Klienta produktów powstałych w trakcie ich transportu przez firmę przewozową (kurierską).
    4. W przypadku braku danych, o których mowa w podpunkcie 3 powyżej, Obsługa Klienta informuje Klienta telefonicznie, pisemnie lub mailowo o konieczności ich uzupełnienia.
    5. Klient jest zobowiązany do uzupełnienia brakujących danych lub do dostarczenia dokumentów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania o konieczności uzupełnienia niezbędnych wymaganych danych.
    6. Rozpatrzenie Reklamacji zostaje zawieszone na okres 14 dni kalendarzowych do czasu uzupełnienia przez Klienta niezbędnych danych.
    7. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Obsługę Klienta lub w terminie 14 dni kalendarzowych od daty uzupełnienia przez Klienta niezbędnych wymaganych danych lub dokumentów.
    8. Klient jest informowany pisemnie, e-mailowo lub telefonicznie przez Obsługę Klienta o decyzji w zgłoszonej sprawie reklamacyjnej.
    9. W przypadku nie ustosunkowania się przez Obsługę Klienta do zgłoszonej reklamacji w terminie wskazanym w podpunkcie 7 powyżej uważa się, że została uznana zgodnie z żądaniem Klienta.
    10. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez serwis i w przypadku jej uznania, uszkodzony towar zostaje naprawiony lub wymieniony na pełnowartościowy. Jeśli wymiana jest niemożliwa z powodu niedostępności towaru, Producent zwróci Klientowi równowartość ceny towaru. Serwis wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi (z wyjątkiem umów zawieranych z konsumentem) na zasadach określonych przepisami prawa cywilnego (art. 558 k.c.).
    11. W przypadku reklamacji niezasadnej, uszkodzeń mechanicznych wynikających z winy Klienta, nieprawidłowej eksploatacji, nie stosowania się do zaleceń instrukcji obsługi produkt z serwisu będzie zwracany na koszt klienta, w przypadku braku możliwości odebrania towaru przez Klienta osobiście bądź przez osoby przez niego upoważnione. Klient ma prawo również odebrać towar z serwisu własną firmą kurierską ponosząc tym samym koszty odbioru zgodnie z cennikiem i warunkami handlowymi firmy do której złożył zlecenie odbioru.
    12. Produkt wysłany do naszego serwisu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony twardym opakowaniem. Zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia produktu niezabezpieczonego wysłanego w kopercie.
    13. Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
        1. napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione, uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych znajdujących się na Produkcie,
        2. uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych Produktu powstałych z winy Klienta (niewłaściwe użytkowanie Produktu),
        3. uszkodzeń Produktu wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji,
        4. uszkodzeń Produktu powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.
    14. Gwarancji nie podlegają:
        1. poszczególne części lub składowe Produktu za wyjątkiem całego (kompletnego) Produktu,
        2. przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność,
        3. wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.).
    15. Koszty napraw nieobjętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Klienta.
13. Ochrona danych osobowych
    1. Zasady ochrony Danych Osobowych zamieszczone są pod adresem: Polityka prywatności - https://redmed.pl/polityka-prywatnosci-pm-52.html
14. Zmiany Regulaminu
    1. Red Med Poland sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
    2. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Red Med Poland sp. z o.o. do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od dnia opublikowania na Stronie Internetowej Sklepu. Red Med Poland sp. z o.o. poinformuje Klienta na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną zawierającej odnośnik do tekstu zmienionego Regulaminu. W razie, gdy Klient nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Red Med Poland sp. z o.o. co skutkuje rozwiązaniem umowy.
    3. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do Regulaminu są realizowane na podstawie postanowień Regulaminu obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.
15. Postanowienia końcowe
    1. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumentów.
    2. Produkty prezentowane na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie są zaproszeniem do złożenia oferty. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Internetowej Sklepu.
    3. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
    4. Red Med Poland Sp. z o.o informuje Klienta będącego Konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR). Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Ponadto w przypadku sporów krajowych właściwymi podmiotami są m.in. Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej (https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne). W przypadku sporów transgranicznych, konsument może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (ECK) (https://konsument.gov.pl), działającego w ramach sieci ECC-Net (https://www.eccnet.eu oraz https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_pl), w celu bezpłatnej mediacji i próby polubownego rozwiązania sporu.
    5. Umowy z Red Med Poland sp. z o.o. zawierane są w języku polskim.
    6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-04-20.

Regulamin wcześniej obowiązujący:

• Regulamin ważny od 2026-04-01
• Regulamin ważny od 2020-04-24 09:00
• Regulamin ważny od 2020-04-17 13:15
• Regulamin ważny od 2019-11-07
• Regulamin ważny od 2019-04-15
• Regulamin ważny od 2015-03-14
• Regulamin ważny od 2014-12-24